Thursday, November 27, 2008

He finds a beard

以前認識的某人A,最近在MSN上放了閃光照。這年頭,被閃是很普通的一件事情。只是這個人,我從認識他開始,我就叫他快點走出衣櫃。也因為這樣,我對於他的閃光照感到相當驚奇。
於是在我發現這麼駭人的照片後,丟了菊次郎,菊次郎也很快的打電話給A。菊次郎也給我了號外。A在十月的時候,跟照片裡的閃光結婚了.......

什麼嘛~這個是他找的beard吧

希望他跟他的beard happy forever

Monday, November 24, 2008

遊樂園

禮拜六起了各大早,坐著交通車前往遊樂園。我與友人,包包裡裝著零食,在遊樂園裡開始嬉鬧。早上的遊樂園,似乎大家都在沉睡。連遊樂設施都還沒備妥。趁著個機會,我拍幾張搞笑的照片。遊樂園提早佈置聖誕節,但卻沒將萬聖節的裝飾移走。
使用幾項遊樂設施後,我開始進入晃神的階段。差點被同行的友人騙去「旋轉木馬」。依照我的觀察,旋轉木馬是小孩跟情侶必坐的一個遊樂設施。情侶們就像是在沙灘上慢跑與追逐,臉上的表情寫著
「來追我啊,呵呵呵呵」(回頭)
『我來追你囉,別跑』(伸手)

總而言之,就是閃到極點的一個危險地帶。

這張照片當選我的「本日最白目」



記:
有人說persons可以用,所以建議我改成「本日我最瞎」,是真的嗎?我怎麼當我是小芒果時,老師都是教我要用people。

Monday, November 03, 2008

漢堡王

上個週末去吃了漢堡王,才發現漲價了。現在不是什麼原物料下跌嗎?怎麼又漲價了。我還點了個地雷,難吃到爆。整晚就像身處於惡夢之中。
可以吃得速食店又少了一家。

Saturday, November 01, 2008

Moments of Truth

今天去公司上滿一年都得上的課程-Moments of Truth。覺得還滿有用的。MOT即是你怎麼處理客戶對你反應的問題。「客戶」並不只是一般我們所看到的「buyer」,還包跨你工作會接觸到的同事們。擴大來說,你也可以把任何一個跟你有接觸的人當作廣義的「客戶」。
在以客戶為導向(Think Customer )的前提下提出雙贏的策略。MOT將處理問題的模型分成:探索(explore)、建議(Offer)、行動(Action)以及確認(Confirm)。這四個步驟可以幫助你以問題的方式釐清顧客的問題,並且立即的提供一個合理、完整且雙贏的建議,並且明確的告訴顧客你會怎麼作,除此之外,最後還跟顧客確認這樣的解決方式是否有什麼遺漏或者是沒有滿足他需求的地方。
探索是利用一連串溫和並且切重要害得問題來確認顧客需求。當顧客碰到問題時,我們不能期待顧客清楚並且一次就正確描述出他的問題,所以我們必須使用Qualify question來得到我們想知道的答案。如溝通技巧一樣 ,在探索時,必需要傾聽顧客的描述,並且安撫顧客「慌亂」的心情。

建議:等充分瞭解顧客問題時,我們必須思考何種解決方法,可以創造出雙贏。這裡的雙贏,指的是business win與personal win。根據我自己被主管指導的經驗,這裡的offer必須包含消極以及積極的作法。也就是,如果你只能等待某些人或事件的發生,再去處理,這樣是消極的作法,如果你能當作這個建議的執行推手,那麼會比較有用。

行動:執行建議或承諾的事項。

確認:最後記得跟客戶確認是否滿足了他的需求。可以用「這次會議是否讓你覺得滿意?」、「這樣有解決/回答到你的問題嗎?」、「你還有什麼樣的建議嗎?」讓顧客思考並且確認他已經被滿足。

大概是這樣囉